Разбор звонков отдела продаж застройщика
Реклама может лить идеальные лиды, но сделки умирают на телефоне. Слушаю и анализирую звонки отдела продаж — с помощью ИИ это 100% разговоров, а не случайная выборка — и возвращаю деньги, которые уже потрачены на привлечение.
Как устроен разбор
- Транскрибация всех звонков за период — без ручного прослушивания часами.
- Оценка по чек-листу: приветствие и выявление потребности, презентация под запрос, работа с возражениями, назначение визита, следующий шаг.
- Карта потерь: на каком этапе и у каких менеджеров умирают лиды, с цитатами из разговоров.
- Скрипты и возражения: готовые формулировки под типовые ситуации — цена, ипотека, «подумаю», сравнение с конкурентами.
- Статусы лидов: сверка с CRM — сколько «недозвонов» на самом деле были живыми покупателями.
Типичная картина
На заявку отвечают через несколько часов, потребность не выявляют, визит не назначают, следующий шаг не фиксируют. Конверсия из лида в визит при этом легко теряет половину потенциала — и это дороже любой ошибки в рекламе.
Формат работы
Разовый аудит звонков за 2–4 недели с отчётом и планом, либо постоянный контроль качества: ежемесячный разбор, динамика по менеджерам, обновление скриптов.
Вопросы и ответы
Что нужно от нас?
Записи звонков (из коллтрекинга, телефонии или CRM) и доступ к статусам лидов. Всё остальное сделаю сама.
Менеджеры не воспримут это как слежку?
Подача решает: разбор строится не «кто плохой», а «где теряем деньги и какие фразы работают». Лучшие звонки становятся эталонами, менеджеры получают готовые скрипты вместо претензий.
Сколько звонков нужно для выводов?
Для первой картины достаточно 50–100 разговоров. Для устойчивых выводов по каждому менеджеру — месяц записей.
Обсудить задачу
Напишите в Telegram или на почту — отвечу с конкретикой по вашему проекту, а не шаблонным КП.
Написать в Telegram alexa1991ivanova@gmail.com