Подключение телефонии к CRM
Звонок — самая дорогая заявка, и её чаще всего теряют: пропустили, не перезвонили, не записали. Я подключаю телефонию к CRM, чтобы каждый звонок появлялся в карточке клиента с записью, а пропущенный становился задачей с ответственным.
Что настраиваю
| Что | Зачем |
|---|---|
| Звонок и запись в карточке | История разговоров с клиентом в одном месте |
| Пропущенный → задача | Ни один звонок не остаётся без перезвона |
| Распределение звонков | Звонок попадает к свободному или закреплённому менеджеру |
| Коллтрекинг | Видно, какая реклама и какой запрос привели звонок |
| Отчёт по звонкам | Сколько пропущено, сколько перезвонили и за какое время |
Коллтрекинг — это подмена номера на сайте: каждому источнику свой номер, и CRM знает, откуда пришёл звонок.
Что дальше со звонками
Когда звонки записываются, их можно разбирать: где менеджер теряет клиента, какие возражения повторяются. Это отдельная работа — разбор звонков отдела продаж и скрипты продаж.
Если АТС уже есть
Сначала проверяю, умеет ли ваша телефония работать с вашей CRM напрямую. Если нет — предлагаю варианты: виртуальная АТС с готовой интеграцией или посредник. Тарифы телефонии оплачиваются оператору напрямую.
Как проходит работа
Условия работы
- Первый разговор — бесплатно. 15 минут, чтобы понять задачу. Если вижу, что не помогу или задача решается дешевле, — говорю сразу.
- Метрика успеха фиксируется до старта. Что считаем результатом и где мы оба его смотрим — в вашей аналитике, а не в моей таблице.
- Все доступы и аккаунты — ваши. Реклама живёт на вашем юрлице, данные и настройки остаются у вас в любом случае.
- Отчёт раз в неделю на одну страницу: сколько потратили, что получили, что меняем и почему.
- Работаю по договору с юрлицами и по счёту с физлицами. NDA — по запросу, без вопросов.
Вопросы и ответы
Какие телефонии поддерживаются?
Большинство виртуальных АТС с готовыми модулями для amoCRM и Битрикс24. Конкретную пару проверяю до начала работ.
Нужно ли менять номер?
Обычно нет: номер переносится или переадресуется. Для коллтрекинга добавляются подменные номера.
Можно ли записи анализировать автоматически?
Да, записи можно расшифровывать и разбирать с помощью ИИ. Это отдельная услуга разбора звонков.
Заказать подключение телефонии к CRM
Опишите задачу — отвечу лично. Первый разговор помогает согласовать следующий шаг; подробный аудит оплачивается отдельно.