Сопровождение CRM
CRM настроили, а через три месяца менеджеры её обходят: воронка устарела, интеграция сломалась после обновления, новый сотрудник не знает правил. Сопровождение держит систему живой: я вношу правки, слежу за интеграциями и раз в месяц показываю, как CRM работает на продажи.
Что входит
- Правки и новые сценарии. Новый этап воронки, поле, автоматическая задача, рассылка.
- Интеграции. Проверка, что сайт, телефония и мессенджеры по-прежнему передают заявки.
- Обучение новых сотрудников. Короткий инструктаж на вашей воронке и памятка на одну страницу.
- Ежемесячный отчёт. Сколько заявок, сколько без ответа, где сделки зависают.
- Срочные случаи. Перестали приходить заявки — разбираю в приоритете.
Кому подходит
Компаниям, у которых нет своего администратора CRM, а система уже приносит деньги и ломать её нельзя. Если CRM ещё не настроена, начните с внедрения. Если настроена, но работает плохо — с аудита действующей CRM.
Формат и стоимость сопровождения — как у сопровождения автоматизации: см. автоматизацию бизнес-процессов и страницу цен. Лицензии CRM оплачиваются поставщику отдельно.
Как проходит работа
Условия работы
- Первый разговор — бесплатно. 15 минут, чтобы понять задачу. Если вижу, что не помогу или задача решается дешевле, — говорю сразу.
- Метрика успеха фиксируется до старта. Что считаем результатом и где мы оба его смотрим — в вашей аналитике, а не в моей таблице.
- Все доступы и аккаунты — ваши. Реклама живёт на вашем юрлице, данные и настройки остаются у вас в любом случае.
- Отчёт раз в неделю на одну страницу: сколько потратили, что получили, что меняем и почему.
- Работаю по договору с юрлицами и по счёту с физлицами. NDA — по запросу, без вопросов.
Вопросы и ответы
Чем сопровождение отличается от разовых правок?
Разовая правка закрывает одну задачу. Сопровождение — это регулярный контроль: интеграции проверяются, отчёт приходит каждый месяц, срочное разбирается в приоритете.
Можно ли взять сопровождение CRM, которую настраивали не вы?
Да. Сначала делаю короткий аудит, чтобы понять, что в системе уже есть.
Какие CRM сопровождаете?
amoCRM и Битрикс24, а также другие CRM с открытым API — после проверки.
Заказать сопровождение CRM
Опишите задачу — отвечу лично. Первый разговор помогает согласовать следующий шаг; подробный аудит оплачивается отдельно.