Автоматизация обработки заявок

Что здесь автоматизировано

• Приём заявки из любого канала. Форма сайта, WhatsApp, Telegram, Авито и пропущенный звонок создают карточку с источником и кампанией за секунды.
• Проверка на дубль. Повторное обращение цепляется к существующей сделке, а не плодит вторую карточку — менеджеры не звонят одному клиенту вдвоём.
• Распределение по правилу. Заявка уходит нужному менеджеру по направлению и очереди, вне рабочего времени — дежурному, в отпуске — замене.
• Мгновенный ответ клиенту. Человек получает подтверждение в тот же мессенджер, откуда написал, с именем менеджера и сроком ответа.
• Контроль вместо надежды. Нет звонка за 15 минут — напоминание менеджеру, за 30 — эскалация руководителю. Просроченные заявки видно в тот же день.
• Отчёт без Excel. В 19:00 сводка дня уходит в Telegram: сколько заявок, сколько обработано в срок, где просрочки.

Как читать этот экран

Схема сверху — путь заявки, каждый прямоугольник это правило, а не пожелание: нажмите, и увидите условие и действие. Лента снизу — реальные срабатывания за один день; кнопка «Проиграть день» прокручивает их в том порядке, в каком они происходили.

Смотреть надо на два места: где путь ветвится (нерабочее время, отпуск ответственного) и где стоят таймеры. Именно таймеры превращают схему из картинки в контроль: 15 минут без звонка — напоминание менеджеру, 30 — эскалация руководителю.

Что это даёт в деньгах

Потерянная заявка стоит ровно столько, сколько стоил приведший её клик. При цене клика 200 ₽ и конверсии в заявку 3 процента одна необработанная заявка сжигает около 6 700 ₽ рекламного бюджета — и это до учёта упущенной выручки.

Три типовых способа её потерять: письмо с формы никто не открыл; заявка пришла в нерабочее время и утром затерялась; клиент написал повторно, попал к другому менеджеру и получил другой ответ. Схема на экране закрывает все три, и отдельно — вечерний отчёт, который показывает просрочки в тот же день, а не в конце месяца, когда клиент уже купил в другом месте.

Сколько стоит и за какой срок

Приём и распределение заявок — первый шаг автоматизации бизнес-процессов, от 150 000 ₽, 2–4 недели.

Это самое дешёвое место с самым быстрым эффектом, поэтому в любой большой автоматизации я начинаю именно с него: пока заявки теряются, считать всё остальное бессмысленно.

Подробнее об услуге: Автоматизация бизнес-процессов →

Частые вопросы

Соседние примеры

• Воронка продаж в CRM — доска сделок с суммами, конверсией по этапам и фильтром по каналу
• Сквозная аналитика — дашборд с расходом, выручкой, ДРР по каналам и динамикой за полгода
• ИИ-помощник менеджера — карточка сделки с резюме звонка, возражениями и черновиком ответа

Нужна такая система в вашей компании?

Соберу такую же систему под ваш процесс — напишите, что и куда сейчас теряется.